Politique de Remboursement
Chez naxilux, on fait les choses simplement. Voici comment ça marche si nos formations ne correspondent pas à vos attentes.
Nos Engagements en Matière de Remboursement
On ne va pas vous mentir avec des promesses irréalistes. Nos formations en techniques de vente demandent du travail et de l'implication personnelle. Mais on comprend aussi que parfois, ça ne colle pas. C'est pour ça qu'on a mis en place une politique claire.
Entre janvier et mars 2025, on a revu toute notre approche pour être encore plus transparents. Parce qu'au final, votre satisfaction compte vraiment pour nous.
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Période de Découverte de 14 Jours
Vous avez deux semaines complètes pour explorer le contenu de votre formation. Si vous constatez que ça ne répond pas à vos besoins professionnels, contactez-nous avant la fin de cette période.
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Accès au Contenu Limité
Pour être éligible au remboursement, vous ne devez pas avoir consulté plus de 25% du contenu total de la formation. On vérifie ça dans nos systèmes de suivi pédagogique.
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Raisons Recevables
Les demandes acceptées concernent généralement un décalage entre vos attentes et le contenu proposé, des problèmes techniques non résolus après intervention de notre support, ou des changements professionnels imprévus.
Situations Spécifiques de Remboursement
Formation Standard
Pour nos parcours classiques, le remboursement intégral est possible dans les 14 premiers jours avec moins de 25% de contenu consulté. Après ce délai, aucun remboursement n'est envisageable.
Programme Intensif
Les formations intensives ont une période réduite à 7 jours en raison de leur format condensé et de l'accès immédiat à l'ensemble des ressources pédagogiques.
Accompagnement Personnalisé
Si vous avez déjà eu une session individuelle avec un formateur, le remboursement est limité à 70% du montant total, les 30% restants couvrant le temps déjà investi par notre équipe.
Les modules achetés séparément ne sont pas remboursables une fois téléchargés. Les tarifs promotionnels bénéficient des mêmes conditions, mais le montant remboursé correspond au prix effectivement payé.
Comment Faire une Demande de Remboursement
Contactez Notre Service Client
Envoyez un email à contact@naxilux.com avec votre numéro de commande et une brève explication de votre demande. On préfère comprendre votre situation pour éventuellement vous proposer une alternative.
Examen de Votre Dossier
Notre équipe examine votre demande dans les 48 heures ouvrées. On vérifie les critères d'éligibilité et on peut vous contacter pour plus d'informations si nécessaire.
Validation et Traitement
Une fois votre demande approuvée, vous recevez une confirmation par email. Votre accès à la formation est alors suspendu pour éviter toute utilisation supplémentaire du contenu.
Réception du Remboursement
Le remboursement est effectué via votre méthode de paiement initiale. Les délais varient selon votre banque, mais comptez généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.
Délais de Traitement selon les Méthodes de Paiement
| Méthode de Paiement | Délai de Traitement | Particularités |
|---|---|---|
| Carte Bancaire | 5 à 7 jours ouvrés | Remboursement direct sur le compte associé |
| Virement SEPA | 3 à 5 jours ouvrés | Nécessite vos coordonnées bancaires complètes |
| PayPal | 2 à 4 jours ouvrés | Crédit immédiat sur votre compte PayPal |
| Chèque | 10 à 15 jours ouvrés | Envoi postal avec suivi recommandé |
Délais à Retenir
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Le traitement interne de votre demande prend maximum 48 heures pendant les jours ouvrés
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Les demandes reçues le week-end sont traitées dès le lundi suivant
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En période de forte activité (septembre, janvier), ajoutez 24 heures supplémentaires
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Les virements internationaux peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrés
Situations Excluant le Remboursement
Soyons clairs sur les situations où on ne peut malheureusement pas rembourser. C'est pas de la mauvaise volonté, c'est juste qu'à un certain point, le service a été fourni.
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Dépassement de la Période de Rétractation
Passé les 14 jours (ou 7 jours pour les formations intensives), on considère que vous avez eu largement le temps d'évaluer le contenu. Les demandes tardives ne sont pas acceptées, même avec une bonne raison.
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Progression Importante dans la Formation
Si vous avez consulté plus de 25% du contenu, téléchargé plusieurs ressources ou participé activement aux forums, on considère que vous avez bénéficié d'une partie significative de la formation.
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Violation des Conditions d'Utilisation
Le partage de compte, la diffusion de contenu protégé ou toute autre violation de nos CGU entraîne automatiquement le refus de toute demande de remboursement.
Si vous avez déjà passé un examen de certification, même sans succès, aucun remboursement n'est possible. Le coût de la certification inclut l'organisation, la correction et la délivrance du document officiel.
Des Questions sur Votre Situation ?
Chaque cas est unique. Si vous hésitez sur votre éligibilité à un remboursement ou si vous voulez simplement discuter d'une alternative, contactez-nous. On préfère trouver une solution qui vous convient plutôt que de rester sur des incompréhensions.